在通用方法论之外，不同类型的品牌及商家该如何有效落地全域经营？针对这一核心诉求，2023开年，腾讯正式发布《2022全域经营增长指南》丛书的下册——《全域经营年度案例精选》，携手近30家头部标杆企业全面复盘，试图从标杆案例出发，帮助零售商家在全域经营浪潮中找到行业对标和增长空间。

包罗9大行业商家，

解读全域经营增长之道

大浪淘沙中，很多过去被商家熟知的经营策略正在失效，但仍有不少企业在全域转型升级中脱颖而出。《全域经营年度案例精选》包含鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的标杆案例，既是不同行业在全域经营中的成功经验复盘，也构成了众多商家在微信生态持续投入经营的状态切面。

以美妆日化行业为例，由于消费者行为与偏好不断变化，品牌商家通过更加个性化和多元化的连接，对消费者进行精细化运营，不断增强消费者的忠诚度。其中一个重要的抓手是推进导购的数字化转型，利用数字化工具，从能力、利益、内容等多维度赋能导购全方位提升，带来新的增量。

而食饮酒水行业整体私域发展较晚、进度较缓，很多品牌商家对私域的认知不足，打法相对粗放、低效。行业领先的企业通过私域矩阵建设、营销技术创新等举措不断夯实私域运营能力，有效激发私域能量，获得新的增长红利。

家居家装行业由于独特的行业属性，获客的难度和成本都远高于其他许多行业。标杆企业发力技术能力升级，针对获客线上化、营销线上化、客户运营线上化进行业务革新，以降低经营成本、提升服务质量。同时，企业还借助门店与客流的数字化、导购与客服的数字化以及营销与服务数字化，实现线上线下的高效联动，有力推动业务高速增长。

全面总结头部商家经验，

丰富案例提供实战参考

在近30个全域经营案例中，有的品牌通过不同的微信触点组合拳，为私域精准引流，充分挖掘了私域新增量；有的以导购为核心，打通了线上线下服务，实现了运营的整合提效；有的探索品牌与渠道联域经营等新方式，大大激活私域价值，实现品牌的突破性成长......《全域经营年度案例精选》总结了不同品牌案例的亮点，对品牌全域经营的痛点、优秀实践及成果都进行了详细拆解，为商家提供更具参考价值的实战参考。

例如，全棉时代基于公众号、小程序、企业微信打通的私域“三通”模式，持续强化精细化运营能力。不仅从「线上拉新」和「线下导购唤醒激活」两种维度拓宽私域用户池，还通过公众号、小程序、社群等多触点对用户进行全方位、深层次链接，加速客户留存。同时，全棉时代创新加码“直播”联动，拓宽品牌传播路径，打通获客-留存-转化的营销闭环，沉淀私域用户超过1000万。

伊利则从顶层设计出发，以“活力伊利”小程序为起点，搭建覆盖五大事业部与新业务的1+N私域运营矩阵，逐渐探索出到店、到家及伊号团本地拼团三大履约链路，满足消费者便捷高效的购物体验诉求。此外，伊利不断尝试一物一码、元宇宙体验和虚拟数字人等新技术的运用，让伊利私域成为除买买买之外的立体化、沉浸式体验场，持续提升消费者活跃度及转化率。

戴尔将小程序作为“私域商城+全渠道会员中心+服务中心”，沉淀了戴尔全渠道的会员，实现线上线下会员权益一体化，并联动社群、企业微信等其他私域触点，在有层次的私域用户运营策略下，实现戴尔在微信生态内消费者触达、互动、成交、服务的全链路闭环，有效延长消费者全生命周期，驱动业务长效增长。

更完备的私域矩阵，更夯实的数据洞察，更科学的消费者运营思维，更有效的效果衡量指标……《全域经营年度案例精选》凝聚的方法及成果，展现了全域经营的无限可能。未来全域经营或许将成为企业长久经营与增长的点金石，让更多企业在不确定中获得确定性的增长。腾讯也将继续陪伴更多品牌和商家，一起建设属于自己的经营阵地，共筑全域经营新未来。